Technicien Support CRM Débutant


Entreprise : IT CONSULTANTS
Localisation : 92
Contrat : CDI
Salaire : Selon experience
Publiée il y a 49 jours - offre active

Description du poste

Contexte :

Dans le cadre d'un chantier estival de synchronisation des données entre 2 briques du système d'information afin de lancer un nouveau projet à la rentrée, le client recherche un agent support à la correction de données pour réaliser un certain nombre d'opérations de retraitement / corrections d'écarts (gestion de doublons, e-mail, lien entre les contacts etc.) dans son CRM Salesforce.

Sous la responsabilité du Technicien Support Salesforce, l'agent support à la correction de données aura les missions suivantes :

A partir d'un listing de contacts en anomalie dans l'un ou l'autre des 2 systèmes et en appliquant un mode opératoire défini, l'agent vérifiera les informations et les corrigera.

Profil de l'agent support à la correction de données :

Bac+2 d'une formation informatique ou étudiant en cours d'étude en BTS / école d'ingénieur
Une première expérience (stage / job d'été / mission d'intérim) de support / saisie / correction de données
Une première expérience (stage / job d'été / mission d'intérim) d'utilisation d'un CRM, (idéalement Salesforce) en tant qu'agent de support ou téléconseiller (centre d'appels / relation client)
Culture générale / compréhension des grands principes d'une base de données afin de bien comprendre les liens pouvant exister entre différentes objets et les conséquences d'actions de type modification / suppression

Il n'est attendu aucune compétence d'administration / certification CRM / Salesforce des agents.

Objectifs principaux de la mission d'une durée de 1 à 3 mois (août / septembre/octobre) :
Passer en revue et corriger plusieurs centaines de contacts en anomalie dans le CRM
Appliquer strictement le mode opératoire fourni pour déterminer quelle valeur / contact conserver et lesquels supprimer / fusionner
Faire appel à son superviseur dès lors qu'une situation non prévue se présente afin de définir un nouveau mode opératoire

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