Technicien informatique - Support HELP DESK confirmé (F / H)


Entreprise : IZENCIA
Localisation : Strasbourg (67)
Contrat : CDI
Salaire : 22k€
Publiée il y a 16 jours - offre active

Description du poste

Afin de répondre au besoin de l'un de ses clients, grand compte dans le secteur bancaire, IZENCIA recherche aujourd'hui un nouveau collaborateur en tant que :

TECHNICIEN INFORMATIQUE - SUPPORT HELP DESK CONFIRMÉ (F/H)
Poste à pourvoir en CDI à Strasbourg (67).
Rémunération ; fixe 22K€ brut annuel + heures supplémentaires + panier repas.

Vous êtes diplômé en informatique, vous disposez d'une expérience confirmée dans la fonction, vous êtes motivé, rigoureux et naturellement attentif à la qualité du service délivré auprès des utilisateurs, vous souhaitez développer vos compétences techniques et votre expérience professionnelle en environnement grand compte : IZENCIA est en mesure de vous offrir cette opportunité.

Vos missions :
* Prise d'appels des utilisateurs et gestion des sollicitations par courriels.
* Saisi des tickets et suivi des sollicitations dans l'outil de ticketing.
* Qualification des sollicitations dans le périmètre défini.
* Réalisation des premiers diagnostics.
* Résolution des dysfonctionnements.
* En cas de non-résolution, escalade vers le support N3 ou affectation à un autre groupe de traitement.
* Assure le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.

Conditions de travail :
* Environnement grand compte, secteur bancaire, utilisateurs VIP, ...
* Planning : Du mardi au vendredi de 8h à 12h30 et de 14h à 18 h et le samedi matin de 8h à 12h30.
* Accompagnement et management de carrière.

Votre profil :
* Titulaire d'une formation de type BAC+2 informatique.
* Expérience confirmée de 2 ans dans la fonction (help desk, PMAD, ticketing, ...).
* Bonne connaissance de l'environnement Microsoft et de l'informatique (Windows, réseaux, ...).

Les avantages :
* Poste à pourvoir en CDI (22K€ brut annuel + heures supplémentaires).
* En plus du fixe, nous versons une prime de panier repas (environ 1500€ brut par an).
* Mutuelle (valable pour toute la famille), prise en charge de 50 du titre de transport, ...

Pour en savoir plus :
* Découvrez nos activités sur https://www.izencia.com/.
* Visite virtuelle nos locaux parisiens sur : https://goo.gl/maps/gS8uxdp7wKP2.

Référence de l'offre : STRASBOURG-N2



   

Pour postuler à cette offre d'emploi :





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