Support informatique HELP DESK - N1 (F / H)


Entreprise : QUANTIC SUPPORT
Localisation : Roanne (42)
Contrat : CDI
Salaire : 21k€
Publiée il y a 11 jours - offre active

Description du poste

Afin de répondre au besoin de l'un de nos clients, nous recherchons aujourd'hui plusieurs collaborateurs en tant que :

SUPPORT INFORMATIQUE HELP DESK - N1 (F/H)

Vous êtes jeune diplômé en informatique, débutant ou avec une première expérience, vous êtes passionné et attentif à la qualité du service délivré auprès des utilisateurs.
Vous souhaitez évoluer avec une entreprise dynamique et participer à son développement alors nous vous proposons d'intégrer notre Team afin d'acquérir rapidement de l'expérience et progresser au sein de nos services.

Votre rôle :
- Gestion des sollicitations (courriel et prise d'appel).
- Résolution des dysfonctionnements informatique (aide au téléphone ou PMAD).
- Traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil de gestion (ticketing).
- Escalade vers le niveau N2 si nécessaire et suivi de la résolution.

Conditions de travail :
- Environnement grands comptes, plusieurs centaines d'utilisateurs dont VIP.
- Travail du lundi au vendredi (35 heures hebdomadaires).
- Plage horaire à couvrir ; 08h00-18h00 (planning tournant, 1 heure de pause).
- Prestations réalisées à Roanne (42), cadre de travail fonctionnel et moderne.

Votre profil :
- Titulaire d'une formation de type BAC ou BAC+2 en informatique.
- Connaissance de l'environnement poste de travail (Windows, Office, ).
- Connaissance de l'infrastructure informatique (AD, Exchange, TCP-IP, ).
- Naturellement doté du sens du service et attentif au relationnel client.

Vos objectifs :
- Intégration rapide au sein de l'équipe déjà en place.
- Augmenter la satisfaction des utilisateurs par la qualité de vos prestations.
- Diminuer le nombre de sollicitations par vos actions préventives.
- Acquérir de nouvelles compétences en environnement grand compte pour évoluer vers le N2.

Les avantages :
- Poste à pourvoir en CDI (19500€ + panier repas).
- Heures supplémentaires rémunérées.
- Panier repas, mutuelle, prise en charge de 50 pour cent du titre de transport, ...
- Formation selon les besoins du client.

Pour en savoir plus :
- Découvrez nos activités sur https://www.quantic.fr/support.
- Visite virtuelle de nos locaux à Roanne sur https://goo.gl/maps/EmTJY9Vz9T82.
- Le groupe https://www.quantic.fr/support/qui-sommes-nous/le-groupe-quantic.
- Découvrir Roanne https://www.toutetsimplement.fr/.

Référence de l'offre : N1 - ROANNE



   

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