Chef de Projet ITIL


Entreprise : D.FI Services
Localisation : Grenoble (38)
Contrat : CDI
Salaire : A négocier
Publiée il y a 88 jours - offre active

Description du poste

Avec 11 000 utilisateurs répartis sur plus de 200 sites en France, et au sein d'une DOSI en pleine transformation, vous contribuerez à faire vivre l'offre de services de la DOSI et à piloter le dispositif d'amélioration de la performance.

Les missions sont les suivantes :

Faire vivre l'offre de services de la DOSI en contribuant à des études d'opportunité de mise en place, de nouveaux services, en assurant une veille et en réalisant les mises à jour nécessaires
Assurer la cohérence et la performance de l'offre de services de la DOSI
Coordonner la négociation et la mise en œuvre des accords de services (clients de la DOSI, internes à la DOSI, partenaires externes)
Mesurer les niveaux de services, produire et présenter les rapports de niveaux de service
Être en support des revues périodiques des services
Coordonner l'élaboration et le suivi du plan d'amélioration des services avec les responsables de périmètres métier au sein de la DOSI


Livrables attendus :

Quelques exemples :

Reporting des services
Production des indicateurs de niveaux de service
Fiches descriptives des services délivrés par la DOSI

Compétence recherchée pour la mission :

Certification ITIL V3 et/ou V4 (la certification ITIL Service Design serait un plus).
Produit ServiceNow ITSM.

Mise en place et gestion des conventions de services et du catalogue des services.

Domaines d'expertise :

Doté (e) d'une très bonne capacité d'analyse fonctionnelle et de synthèse, vous faites preuve de rigueur et de méthodologie. Dynamique, motivé, vous avez de réelles capacités relationnelles et un sens du service.
Vous savez collaborer en transverse avec l'ensemble des métiers de la DOSI afin de porter la Qualité de Service vis-à-vis de nos Clients.





   

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