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Ingénieur Centre de Contact - Genesys - (H/F)


Entreprise : OVALO
Localisation : Paris (75)
Contrat : CDI
Salaire : Selon profil
Télétravail : 50%
Publiée il y a 13 jours - offre active

Description du poste

Pour une mission longue pour l'un de nos clients grand compte, vous aurez en charge :
- La construction de nouvelles plateformes et solutions clients,
- La conception des solutions pour répondre à un besoin client,
- Le chiffrage des charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions clients sur le socle de la solution,
- La rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation ),
- Le développement et la configuration de la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau),
- La recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes client,
- La rédaction des modes opératoires et présente des opérations programmées en comité de changement.
- L'expertise niveau 3 des solutions en exploitation :
- Prise en charge des tickets d'incident,
- Réalisation des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client,
- Mise en place de la solution et/ou rétablissement du service,
- Suivi des plans d'actions d'amélioration du RUN.

Vos compétences :
De formation supérieure (Bac +5) ingénieur,
Vous avez une expérience significative dans les solutions des centres de contacts Genesys,
Vous avez des compétences en conception et développement.

Votre personnalité :
Vous avez l'esprit d'initiative,
Vous faites preuve d'un vrai esprit d'équipe tout en étant autonome,
Vous êtes investi, et souhaitez continuellement monter en compétence.



   

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