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Ingénieur Centre de Contact Genesys (H/F)


Entreprise : OVALO
Localisation : Paris (75)
Contrat : CDI
Salaire : 45k-65k
Publiée il y a 32 jours - offre active

Description du poste

Le poste :
Vos missions seront :
Construction de nouvelles plateformes et solutions clients :
- Conception des solutions pour répondre à un besoin client
- Chiffrage des charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions clients sur le socle de la solution
- Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation )
- Développement et configuration de la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau)
- Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client
- Rédaction des modes opératoires et présente des opérations programmées en comité de changement.

Expertise niveau 3 des solutions en exploitation :
- Prise en charge des tickets d'incident
- Réalisation des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client
- Mise en place de la solution et/ou rétablissement du service
- Suivi des plans d'actions d'amélioration du RUN


Le profil recherché :
De formation supérieure (Bac +5) ingénieur, vous avez au minimum 3 ans d'expérience dans les solutions des centres de contacts Genesys.
Doté d'un esprit d'équipe et d'analyse, vous avez des compétences en conception et développement.


Ovalo, l'entreprise de vos rêves ?
Lancé en Aout 2015, Ovalo a l'ambition d'être un cabinet de conseil unique en son genre : réactivité, management de proximité, perspectives d'évolutions et de mobilité Tout est mis en œuvre pour que chaque salarié soit partie intégrante de la réussite de l'entreprise !

Ovalo propose des missions d'expertise à ses consultants : projets durables, enrichissants et challengeants chez des clients grands comptes ! C'est aussi une entreprise où il fait bon vivre : des événements réguliers, une team soudée et solidaire, un esprit de partage

Ovalo encourage l'autonomie et les initiatives : il est offert à toutes et à tous la possibilité et surtout les moyens de prendre part à la vie de l'entreprise, par exemples : en animant des conférences, en participant à la construction de nouvelles offres, en représentant Ovalo à des salons, en participant aux recrutements et aux avant-ventes etc.

N'hésitez plus et postulez !




   

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