Ingenieur Fonctionnel (H/F)


Entreprise : INFOGENE
Localisation : Toulouse (31)
Contrat : CDI
Salaire : Selon profil
Publiée il y a 63 jours - offre active

Description du poste

Infogene c'est avant tout une ESN Engagée, Responsable et Conquérante
Engagée par son adhésion au Pacte mondiale de l'ONU ; certifié GOLD par Ecovadis pour son engagement RSE (Environnement, corruption, droit de l'homme et normes internationales du travail); Responsable du bienêtre de ses collaborateurs ; labélisé Happy Index at Work (CE, intéressement, rencontres sportives )
Conquérante par sa croissance, 6 ans d'existence, 450 collaborateurs, 2 centres de services et une agence digitale, 37M€ de CA en 2018, 46 M€ de CA en 2019 (prévisionnel)
5 pôles d'expertise : Digital, infrastructure, SAP, BI/Big Data et MOA ingénierie. Secteurs : Pharma, Banque, Energie, Media, Chimie, Retail, Assurances ou encore Telecom
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Nous recherchons pour travailler chez un de nos clients un Ingenieur Fonctionnel H/F

Au sein de l'équipe Assistance et expertise clients, le collaborateur intervient sur des missions d'expertises fonctionnelles en santé et en prévoyance, afin d'accompagner nos clients en RUN.

Les missions portent notamment sur les domaines d'intervention suivants :
- Expertise fonctionnelles / diagnostics
- Requêtes
- Assistances fonctionnelles

Dans le cadre de ces missions le collaborateur sera amené, à réaliser les tâches suivantes :
- Relation / synchro avec les équipes internes (Front client, Edition, Développements spécifiques, Infogérance )
- Coordonner le traitement des dossiers de tout ou partie d'un client ou d'un domaine tout en respectant les délais.
- Escalader les dossiers ne relevant pas de sa compétence et tout événement majeur comme les réclamations clients, les retards, et diffuser les informations au sein du service.
- Proposer des améliorations des outils et des procédures.
- Participer à des actions d'information et/ou de formation des clients.

Il devra également :
- Assurer un reporting vis-à-vis de sa hiérarchie, informer le responsable du chantier du bon avancement des travaux, des éventuelles difficultés rencontrées, proposer des plans d'actions,
- Respecter le budget et les délais,
- Capitaliser sur les aspects fonctionnels, techniques et méthodologiques.

Les missions nécessitent une présence occasionnelle sur site client.

Compétences et qualités recherchées :

- Culture informatique (Systèmes d'information, Base de données, Serveur, Internet, etc ).
- Connaissance d'au moins un des métiers assurance de personnes (santé, vie, épargne, retraite et prévoyance).
- Connaissance d'au moins un des domaines fonctionnels (contrats, cotisations, prestations, flux), dans sa composante applicative (logiciels de l'entreprise) et métier (processus client).
- Une bonne connaissance fonctionnelle d'Activ'Infinite (vue applicative) et ce, en regard des besoins clients (vue métier), serait un plus,
- Manipulation des requêtes simples (bases de données) et utilisation des commandes simples des systèmes d'exploitation.
- Analyse, méthode, logique,
- Réel sens du service client,
- Rigueur, autonomie, proactivité,
- Esprit d'équipe, solidarité, honnêteté



   

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