Assistant Support Fonctionnel


Entreprise : Blute@ms Technology
Localisation : 92
Contrat : CDI
Salaire : 35k€
Publiée il y a 34 jours - offre active

Description du poste

- Accueillir les demandes
- Qualifier la demande suivant la nomenclature
- Réaliser un diagnostic selon un mode opératoire établi s'appuyant sur les outils à disposition (arbre de logique, scénarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques et fonctionnelles
- Saisir les éléments du dossier et réaliser un descriptif précis de la demande au fur et à mesure de sa conversation avec l'utilisateur
- Traiter le dossier à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, etc.) en suivant les instructions (procédures, mode opératoires, consignes, etc.) et en utilisant ses connaissances fonctionnelles
- Solliciter si necessaire l'aide des personnes compétentes (AMOA ou collègues expérimentés au sein du service)
- Transférer si nécessaire aux interlocuteurs compétents (AMOA ou autres experts si cela ne concerne pas l'AMOA)
- Déterminer le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapter en conséquence
- Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
- Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier
- Etre attentif au respect des délais de résolution de fiche
- Relancer si nécessaire les services qui doivent intervenir
- Réaliser des tests sur les applications liées à des remontées des utilisateurs
- Participer à des formations avec les équipes Etudes/Applications, les équipes de Support et Key Users
- Rédiger ou suivre des modes opératoires, FAQ, etc


Compétences:

- Connaitre l*outil ISILOG (IWS)
- Avoir une connaissance des bonnes pratiques ITIL

Référence de l'offre : Assistsupportfonction



   

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