Responsable Support Applicatif


Entreprise : ADSearch
Localisation : Lyon-3e-Arrondissement
Contrat : CDI
Salaire : €45000.00 - €50000.00 an + variable
Publiée il y a 52 jours - offre active

Description du poste

Créée en 2011, Adsearch est aujourd'hui une marque qui compte sur le marché du conseil en recrutement multi-spécialisé avec 150 collaborateurs experts présents dans 10 des plus grandes villes françaises.

Chaque année, nous accompagnons plusieurs centaines de cadres, experts, middle et middle-up managers vers l'emploi ou la mission de leur rêve chez un de nos 1500 clients !

Adsearch recrute pour son client, grand-compte specialisé dans l'agro alimentaire un responsable support applicatif.
Cette création de poste au sein d'une DSI importante a pour objectif de structurer et optimiser la performance du support offert. Avec un enjeu business important (Plus de 10 000 tickets sur votre périmètre, 300k€ en contrat) et une organisation interne et outsourcé, vous avez une importance cruciale pour améliorer les choses !

Vous aurez en charge de piloter les contrats et de challenger les prestataires sur l'organisation et l'amélioration continue de leurs prestations.
Aidé par un processus manager, vous serez en gestion en temps réel sur les indicateurs et leurs évolutions.
Vous auditez et préconisez des changements si nécessaire dans l'organisation actuelle.
Vous organisez la construction d'une base documentaire from scratch.
Vous mettez en place des actions (ateliers, formation etc…) permettant d'améliorer sur du court et moyen terme les traitements des tickets par les équipes.
Vous challengez les métiers en charge du n3 , les différents acteurs internes pour que chacun aient une compréhension des enjeux support.
La communication étant une des clefs vous organisez et assurez des actions de communication entre les services internes,les prestataires et le support interne si besoin.
Vous êtes lien privilégié pour toutes les remontées d'informations et vous vous assurez de leurs prises en compte et de leurs compréhensions.
Vous participez aux nouveaux projets applicatifs en gérant d'un point de vue fonctionnel et technique tous les aspects liés à votre périmètre.
Vous êtes le relais ITIL et serez pilote sur les nouveaux outils (portails ticketing..).

Expérience du monde industriel ou agroalimentaire
Maîtrise et expertise sur les enjeux du support applicatif (au moins 5 ans).
Expérience dans la mise en place d'indicateurs, la gestion contractuelle.
Facilité à évoluer dans une DSI complexe avec de nombreux interlocuteurs.
Capacité à déployer une vision à long-terme puis à la mettre en œuvre.
Négociateur et diplomate vous savez engager des équipes dans vos projets.
Notre proposition :

Salaire : 40/50k€ + variable
Opportunité d'évolutions vers du management d'équipes.
Participation à une nouvelle aventure et à une création de poste.



   

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