Service Delivery Manager Messagerie (H/F)


Service Delivery Manager Messagerie (H/F)
Entreprise : HIGHTEAM
Localisation : Paris (75)
Contrat : CDI
Salaire : à définir
Publiée il y a 40 jours - offre active

Description du poste

Au sein du département infrastructures de notre client, la mission consiste à intégrer le pôle Architecture, et plus spécifiquement au sein du pôle Digital Enterprise l'équipe Collaborative IT.

Cette équipe d'une vingtaine de personnes est en charge de la conduite de projets (sur un périmètre mondial) ainsi du support de niveau 3 des solutions Collaboratives de notre client en Europe, autour des solutions suivantes :

Messagerie (Exchange 2010/2016, Lotus Domino, Cisco Ironport)
Messagerie instantanée (Lync 2013/Skype For Business 2015/Symphony)
Mobilité (Good For Enterprise, Blackberry BES12)
Synchronisation d'annuaires (Tivoli TDS)
Archivage légal (AXS-One, Veritas Enterprise Vault)

Le support collaboratif mondial de niveau 2 est lui assuré par un centre de service situé en Inde, lequel est piloté au sein de l'équipe depuis Paris.

Notre mission nécessite d'avoir une expertise en Service Delivery Management Messagerie, notamment pour le pilotage du centre de service basé en Inde.

La mission commande d'être à l'aise dans la conduite et le suivi de projets d'infrastructure.

Missions :

- Mise en place de SLA, KPI pour maintenir un niveau de service minimal et mesurer la qualité des prestations fournies,
- Mise en place et amélioration des processus et workflows,
- Suivi, gestion des ressources et des livrables,
- Coordination avec les équipes Off-Shoring
- Calls Internationaux réguliers,
- Gestion des Changements, Incidents et Problèmes,
- Planification des travaux,
- Participation à la conduite et au suivi des projets de l'équipe

N'hésitez pas à me faire parvenir votre profil à jour.

Merci et à bientôt.

Référence de l'offre : VBI - SDMMess



   

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