Service Delivery Manager (H/F)


Entreprise : NEURONES IT
Localisation : Nanterre (92)
Contrat : CDI
Salaire : Selon profil
Télétravail : Non
Publiée il y a 10 jours - offre active

Description du poste

Nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) pour intégrer l'un de nos clients grands comptes.

Vous aurez pour missions :



- Garantir l'application des bonnes pratiques ITIL

- Gestion des incidents (suivi des incidents de production jusqu'à leurs clôtures, animation et suivi des cellules de crise, rédaction des comptes rendus d'incidents)

- Gestion des demandes /changement (garantir l'exécution des demandes/changements jusqu'à leurs clôtures en respectant le calendrier, les délais, la communication, analyse des changements devant avoir lieu en production, piloter leurs réalisations dans les délais avec communications quotidiennes, gestion du calendrier et mise en œuvre des actions de sécurisation des changements)

- Gestion des problèmes (analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives jusqu'à leurs clôtures)

- Gestion des risques IT / continuité

- Communication vers les clients

- Gestion du maintien en condition opérationnelle (revue des consignes, maintien et vérifications des référentiel, point d'entrée sur les revues d'engagements (SLA) avec le client, sécuriser le passage des projets en vie courante)

- Gestion de la satisfaction client

- Gestion du reporting : tableau de bord, événements majeurs, incidents/problèmes/changements et respect des SLA

De formation supérieure en informatique (BAC +5), vous avez acquis une solide expérience minimum de 3 ans en tant que Service Delivery Manager.

Vous disposez de qualités relationnelles indéniables tel qu'un sens de l'écoute développé qui vous permettra de réussir dans la relation client.

Réactif(ve) et autonome, vos aptitudes d'animation et de motivation d'équipes techniques ainsi que votre charisme vous aideront à obtenir l'adhésion de celles-ci. Vous disposez d'un bon niveau d'anglais.




   

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