SDM Unified Communications


Entreprise : HIGHTEAM
Localisation : 94
Contrat : CDI
Salaire : Selon profil
Publiée il y a 3 jours - offre active

Description du poste

Contexte:
Au sein de l'entité en charge des infrastructures informatiques et de l'ensemble des services associés, le client souhaite bénéficier d'une expertise en termes de Management de production.
Dans ce cadre la Prestation consiste à contribuer à/au(x):
- SPOC pour traiter l'activité à chaud
- Gestion des incidents : suivi, gestion des escalades, suivi des incidents
- Gestion des problèmes : suivi, communication sur les problèmes
- Gestion des escalades clients
- Gestion des changements : validation de l'ensemble des changements, présentation des changements
- Mise en place la redondance entre 2 datacenters
- Suivi des différents acteurs des services dont nos infogérants (Multimédia, ToIP Cisco)
- Fourniture d'un reporting adapté aux partenaires internes
- Fourniture et mise à jour de la documentation
- Interface avec les entités en Inde et participation au transfert d'activités vers l'Inde
Les livrables attendus sont les suivants :
- Dashboard suivi de la production
- Post-Mortem
- Plannings de mise en production
- Un rapport hebdomadaire sur les incidents, les problèmes, les changements
- Un rapport mensuel incluant le suivi des SLA et la gestion de la capacité
- Définition et mise en place des KPI pour mesurer les performances
- Gestion administrative (commandes, accès, etc.)
Compétences
Technologie de Communication / Réseau
- Technique : Communications Unifiées (Téléphonie IP, LYNC2013,Skype for business et écosystèmes, visioconférence) et télécom (SIP-TRUNK...)
- Fonctionnel : fonctionnalités Communications Unifiées


Référence de l'offre : AFS/PBR - UC



   

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