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Expert TOIP Mitel (H/F)


Entreprise : CONSORT FRANCE
Localisation : Saint-Denis (93)
Contrat : CDI
Salaire : 55 000
Télétravail : Non
Publiée il y a 85 jours - offre active

Description du poste

Les objectifs
+ Assurer le support de niveau 2 aux équipes territoriales des régions, avec déplacement en région, dans les opérations d'exploitation et de maintenance sur les PABX, la passerelle voix (SBC), la Voix sur IP et la Téléphonie sur IP, le GSM/GFU, la téléphonie unifiée, le centre de gestion Mitel et la péritéléphonie (25 des cas).
+ Assurer les intégrations IPBX aux réseaux VoIP et ToIP (25 des intégrations)
+ Rédiger les documents et procédures nécessaires à l'exploitation des systèmes (25 des procédures)
+ Etablir des REX sur les incidents du réseau téléphonique (25 des REX)
+ Créer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing de l'UART. (100 des tickets ouverts dans la DJS)

b - Description détaillée du besoin
Résultats attendus
+ Cette mission s'inscrit dans le fonctionnement général de l'ARTES et plus spécifiquement du PC MOBILITÉ.
+ Elle sera donc amenée à assurer toutes tâches concourantes à assurer le respect de la politique de maintenance définie et souhaitée par le Directeur de ARTES

Description des tâches
+ Assurer le support de niveau 2 aux équipes territoriales des régions, avec déplacement en région, dans les opérations d'exploitation et de maintenance sur les PABX, la passerelle voix (SBC), la Voix sur IP et la Téléphonie sur IP, le GSM/GFU, la téléphonie unifiée, le centre de gestion Mitel et la péritéléphonie (25 des cas).
+ Assurer les intégrations IPBX aux réseaux VoIP et ToIP (25 des intégrations)
+ Rédiger les documents et procédures nécessaires à l'exploitation des systèmes (25 des procédures)
+ Etablir des REX sur les incidents du réseau téléphonique (25 des REX)
+ Créer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing de l'UART. (100 des tickets ouverts dans la DJS)
CAHIER DES CHARGES PRESTATION AU FORFAIT - AST 2017 Appui au pilotage du programme DIGIFIRST
P a g e 6 / 7 Diffusable SNCF RESEAU

Description des livrables
+ Rédaction des EPM en Asti et rédige l'EPEM dans l'agence (25 des cas).
+ Transmission des connaissances et de la documentation vers les agents de l'UART et des Astis (25 des cas)
+ Rédaction des process en relation avec DGOP, DOSN et l'agence pour la DJS et l'HDJS. (25 des cas)
+ Création et suivi des tickets dans l'outil de ticketing de l'UART. (100 des tickets ouverts dans la DJS)
+ Rédaction des EPM en Asti et rédige l'EPEM dans l'agence. (25 des cas)
+ Rédaction et maintien de la documentation technique et fonctionnelle. (25 des cas)
+ Réalisation du suivi technique du réseau commuté en analysant les données recueillies par l'exploitation temps réel, remontées d'alarmes et les incidents (25 des cas)
+ Contribution à l'édition des tableaux de bord concernant la qualité et la disponibilité des réseaux (évolution du trafic, incidents majeurs, flux de trafic à partir des données fournies par les outils) (25 des cas)
+ Coordination des interventions sur les réseaux (modification temporaire des acheminements pour l'exécution des avis travaux, recherche de défaut, opération de modification impactant tout le réseau, suivi montée en version logicielle) (25 des cas)
+ Participation aux mises en service avec le concours de l'Ingénierie (25 des cas)
+ Tests et essais sur maquette (25 des cas)




   

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