REF518: SUPPORT APPLICATIF SALLE DE MARCHÉ

Afin que votre réponse soit traitée de façon efficace et rapide, merci de rappeler IMPERATIVEMENT le numéro de référence de cet appel d offre.


MISSION:

- Assurer le support aux utilisateurs et assurer le suivi de leurs demandes (environ 200 personnes front, middle, back, risques )
- Supervision et monitoring des traitements temps réel et batchs de production
- Assurer les mises en productions mensuelles et hebdomadaires en coordination avec les équipes de développements et le release manager.
- Mise en place des procédures d exploitation applicatives
- Identification et mise en place des actions infrastructures et méthodes, pour améliorer la qualité, les performances et la disponibilité des applicatifs
- Identification et mise en place des actions structurantes pour la qualité de la relation utilisateurs (communication, documentation, formations, qualité des mises en productions .)
- Plan de secours et Plan de continuité d activité : mise en place et maintien en conditions opérationnelles, en collaboration avec les équipes infrastructures et l équipe support helpdesk
- Participer aux astreintes applicatives téléphoniques

Des déplacements ponctuels à Bruxelles sont à prévoir.


COMPETENCES RECQUISES

- Une première expérience en métier du support.
- Très bonnes compétences techniques.
- Intérêt prononcé pour la finance.
- Excellent relationnel et sens du service.
- Un dynamisme marqué.
- Très bonne communication et qualité de travail en équipes.
- Curiosité et capacité de montée en charge rapide sur de nouveaux sujets.
- Capacité de travail en autonomie avec rigueur et prises d initiatives.
- Maitrise de l anglais indispensable.
- Une expérience sur des bases de données et la maîtrise du Sql seraient un plus.
- Une expérience en support utilisateur dans un environnement salle de marché constituerait également un atout majeur.